物業(yè)管理：

    物業(yè)管理是城市管理體制、房地產(chǎn)管理體制的重大改革，是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)，與現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理；是隨著(zhù)住房制度改革的推進(jìn)而出現的產(chǎn)權多元化格局后與之相銜接的統一管理；是與建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的管理。按照社會(huì )產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標準，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特征。

（一）社會(huì )化

    物業(yè)管理的社會(huì )化，指的是擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)產(chǎn)權單位、產(chǎn)權人通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘一家物業(yè)管理企業(yè)。 

    物業(yè)管理社會(huì )化有兩個(gè)基本含義：一是物業(yè)的所有權人要到社會(huì )上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì )上去尋找可以代管的物業(yè)。

    物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權相互分離，是物業(yè)管理社會(huì )化的必要前提，現代化大生產(chǎn)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)分工，則是實(shí)現物業(yè)管理社會(huì )化的必要條件。

（二）專(zhuān)業(yè)化

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化，指的是由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權人和使用人的意志和要求去實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。這就要求：有專(zhuān)業(yè)的人員配備；有專(zhuān)門(mén)的組織機構；有專(zhuān)門(mén)的管理工具設備；有科學(xué)、規范的管理措施與工作程序；運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養護技術(shù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化是現代化大生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)分工的必然結果。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格。

（三）市場(chǎng)化

    市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是勞務(wù)，方式是等價(jià)有償，業(yè)主通過(guò)招投標選聘物業(yè)管理企業(yè)，由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)具體實(shí)施。物業(yè)管理企業(yè)是按照現代企業(yè)制度組建并運作，具有明確的經(jīng)營(yíng)宗旨和管理章程，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨立核算、自負盈虧，能夠獨立承擔民事責任的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主和使用人提供勞務(wù)和服務(wù)，業(yè)主和使用人購買(mǎi)并消費這種服務(wù)。在這樣一種新的機制下逐步形成有活力的物業(yè)管理競爭市場(chǎng)，業(yè)主有權選擇物業(yè)管理單位，物業(yè)管理單位必須靠自己良好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)才能進(jìn)入和占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。這種通過(guò)市場(chǎng)競爭機制和商品經(jīng)營(yíng)的方式所實(shí)現的商業(yè)行為就是市場(chǎng)化。雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現。